Foire aux questions et réponses
FAQ — Edible Final Touch
Vous avez une question sur les impressions comestibles, les décorations de gâteaux, les décorations de boissons, l'expédition ou les commandes personnalisées ? Contactez-nous ici.
💡 Astuce : Pour une qualité d'impression optimale, téléchargez un fichier clair et haute résolution. Environ 300 DPI est idéal.
🚚 Note sur l'expédition : Nous expédions partout au Canada et dans le monde entier. Veuillez inclure votre date d'événement ou date d'échéance chaque fois que possible.
Général
Qu'est-ce qu'Edible Final Touch ?▾
Edible Final Touch est spécialisé dans les images comestibles imprimées pour gâteaux, biscuits, cupcakes, friandises au chocolat et décorations de boissons.
Où êtes-vous situé ?▾
Nous sommes basés à Hamilton, Ontario, Canada, et nous expédions partout au Canada et dans le monde entier.
Avez-vous un magasin physique ?▾
Nous opérons en ligne. Le ramassage local est disponible sur rendez-vous uniquement à Hamilton, Ontario.
Avez-vous des avis de clients ?▾
Oui. Vous pouvez trouver des avis sur notre site web, Google et nos pages de médias sociaux.
Comment puis-je contacter le service client ?▾
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, par e-mail ou via les médias sociaux.
Proposez-vous des designs saisonniers ?▾
Oui. Nous proposons des designs saisonniers et de fêtes pour des occasions comme Noël, Halloween, la Saint-Valentin, l'Aïd, les anniversaires, les remises de diplômes, et plus encore.
Où puis-je trouver des promotions ou des mises à jour de nouveaux produits ?▾
Suivez-nous sur Instagram, Facebook et notre site web pour découvrir les nouveaux produits, les lancements saisonniers et les promotions.
Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?▾
Téléchargez votre image sur notre site web, choisissez la taille et la quantité, puis finalisez votre commande.
Puis-je passer une commande par téléphone ?▾
Toutes les commandes doivent être passées via notre site web afin d'éviter les erreurs et de garantir l'exactitude de toutes les informations.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?▾
Oui, généralement dans les 24 heures suivant la commande. Une fois la production commencée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?▾
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les virements électroniques lorsque disponibles.
Offrez-vous des prix de gros ou pour des commandes en vrac ?▾
Oui. Nous proposons des tarifs de gros pour les boulangeries, les cafés, les organisateurs d'événements, les commandes d'entreprise et d'autres entreprises. Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Avez-vous un programme de fidélité ou d'abonnement ?▾
Pas pour le moment, mais nous pourrions en introduire un à l'avenir.
Puis-je obtenir un aperçu numérique avant l'impression ?▾
Oui. Un aperçu ou une maquette peut être fourni pour de nombreuses commandes personnalisées sur demande.
Expédition & Livraison
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?▾
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition, en fonction de la taille de la commande et du volume de production actuel.
Proposez-vous l'expédition le jour même ?▾
L'expédition le jour même n'est pas garantie, mais les commandes urgentes peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires, en fonction du délai et de la charge de travail.
Quels transporteurs utilisez-vous ?▾
Les méthodes d'expédition peuvent varier selon la destination et le type de commande. Les transporteurs disponibles peuvent inclure Postes Canada, DHL, Purolator, UPS, et d'autres lorsqu'ils sont proposés au moment du paiement.
Fournissez-vous des informations de suivi ?▾
Oui, le suivi est fourni pour les méthodes d'expédition avec suivi.
Expédiez-vous à l'international ?▾
Oui, nous offrons l'expédition internationale vers de nombreux pays.
Puis-je récupérer ma commande ?▾
Oui. Le ramassage est disponible sur rendez-vous uniquement à Hamilton, Ontario.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?▾
Veuillez prendre des photos immédiatement, conserver tous les emballages et contacter le transporteur dès que possible pour ouvrir une réclamation. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Informations produit
Vos impressions comestibles sont-elles sûres à manger ?▾
Oui. Nos produits d'impression comestibles sont conçus pour la décoration alimentaire.
Les impressions comestibles ont-elles un goût ?▾
Le papier azyme a généralement un goût très doux, presque insipide. Les feuilles de glaçage et les feuilles de sucre ultra-fines ont généralement un léger goût sucré de vanille.
Combien de temps durent les impressions comestibles ?▾
Lorsqu'elles sont correctement stockées dans un endroit frais et sec et gardées scellées, les impressions comestibles peuvent durer des mois. Respectez toujours la date de péremption indiquée sur l'emballage.
Comment dois-je stocker les impressions comestibles ?▾
Rangez-les scellées dans un endroit frais et sec, à l'abri de la chaleur, de la lumière du soleil et de l'humidité. Évitez le réfrigérateur, sauf indication contraire spécifique du produit.
Puis-je réfrigérer les impressions comestibles ?▾
En général, la réfrigération n'est pas recommandée car l'humidité peut altérer l'impression et la texture de la feuille.
Quelle est la différence entre les feuilles de glaçage et le papier azyme ?▾
Les feuilles de glaçage sont plus lisses, plus flexibles et donnent généralement des couleurs plus vives. Le papier azyme est plus léger, un peu plus texturé et souvent utilisé pour les décorations légères et certains styles de décorations.
Proposez-vous des feuilles comestibles transparentes ou translucides ?▾
Oui. Nous proposons des options comestibles transparentes de qualité supérieure pour des usages spécifiques, y compris les décorations de boissons.
Puis-je utiliser des impressions comestibles sur des gâteaux à la crème au beurre ?▾
Oui. Les impressions comestibles peuvent être appliquées sur de la crème au beurre, du fondant, de la ganache et certaines surfaces chocolatées.
Puis-je utiliser des impressions comestibles pour le café, la bière ou les cocktails ?▾
Oui. Nous proposons des décorations de boissons comestibles pour des boissons comme le café, les cocktails, la bière, et plus encore.
L'impression comestible va-t-elle fondre ou s'estomper ?▾
Elle devrait rester intacte si elle est utilisée correctement, mais trop d'humidité peut affecter l'impression avec le temps.
Imprimez-vous de l'encre blanche ?▾
Non. Les imprimantes comestibles n'impriment généralement pas d'encre blanche. Les zones blanches proviennent généralement de la feuille comestible elle-même.
Personnalisation & Design
Puis-je envoyer mon propre design ?▾
Oui. Vous pouvez télécharger votre propre logo, photo ou œuvre d'art et nous l'imprimerons pour vous.
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?▾
Nous acceptons de nombreux types de fichiers courants, notamment PNG, JPG, PDF, SVG, AI, PSD et d'autres formats d'image ou de design standard.
Quelle est la meilleure résolution pour mon fichier ?▾
Pour une qualité d'impression optimale, une résolution de 300 DPI est recommandée lorsque cela est possible.
Pouvez-vous modifier mon design avant l'impression ?▾
Oui. Des modifications de base peuvent être possibles. Des services plus avancés tels que la suppression d'arrière-plan, les changements de mise en page, le style de texte ou le travail de conception personnalisé peuvent entraîner des frais de conception supplémentaires.
Faites-vous correspondre les couleurs exactes ?▾
Nous faisons de notre mieux, mais les encres comestibles peuvent avoir un aspect différent des couleurs à l'écran. Les écrans, l'éclairage et les matériaux comestibles peuvent tous affecter l'apparence des couleurs.
Puis-je ajouter du texte à mon impression comestible ?▾
Oui. Vous pouvez demander que des noms, des dates, de courts messages ou d'autres textes soient ajoutés à de nombreux designs.
Pouvez-vous créer des formes et des tailles personnalisées ?▾
Oui. Nous proposons des tailles personnalisées et des formes découpées sur mesure pour de nombreux produits d'impression comestibles.
Entretien & Application
Comment appliquer des impressions comestibles sur des gâteaux ou des biscuits ?▾
Pour la crème au beurre ou la ganache, placez délicatement l'impression comestible sur la surface et lissez vers l'extérieur. Pour le fondant, utilisez une très petite quantité d'eau ou de colle alimentaire si nécessaire.
Puis-je utiliser des impressions comestibles sur du chocolat ?▾
Oui. Une très fine couche de chocolat fondu ou de colle alimentaire peut faciliter l'application, selon l'article.
